1、未付款订单，商家可以主动设置订单未付款超时关闭时间，操作路径：商城电脑端后台 - 设置 -通用设置-订单/交易设置－待付款订单取消时间。也可以主动操作取消订单。注：找人代付订单，48小时后，该笔订单若未筹集全款，系统自动取消订单并退款；微信小店订单不支持取消订单，其他订单均可在电脑端店铺后台 - 订单-订单管理进行取消，并选择理由。2、已经付款的订单，无法取消订单。需要买家自己申请退款或者商家操作主动退款，全额退款后，订单会自动关闭。